2023年1月12日
Zenfone 8 がなんの前触れもなく、使用不能！になりました、、、
ASUS サポートへ問い合わせをおこない、
結果としては、保証期間は過ぎてましたが無料で修理してくれました。
Zenfone８の「RAMDUMP問題」
調べてみると、Zenfone 8 の一部端末で「RAMDUMP問題」と言われる故障が発生しているとの事。
私の Zenfone 8 が、いわゆる「文鎮化」現象が起きました。
文鎮化とは？
文鎮化とは？
壊れたスマートフォンは、重り（文鎮）くらいにしか使えないというところからきているらしい。
しかも
保証の1年を過ぎて発生しました、、、
Zenfone 8 の「RAMDUMP問題」は、エラーメッセージが出る方が多いようですが、
私の Zenfone 8 はメッセージも出ません。
画面も、お先も、真っ暗です、、、
せっかくの Snapdragon 888 も電源が入られければ使えません。
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レビュー｜Zenfone 8 を購入 受け取りから開封までをご紹介！
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どうなるか不安でしたが
ASUS へ修理依頼を出しました。
ASUS「サポート」へ修理を依頼
ASUSサポートは
のページにある
チャットでのお問い合わせ
こちらのリンクからお問い合わせください。
チャットサポート営業時間 9:00 ~ 18:00 （土日、祝祭日、年末年始は休業となっております）
で相談しましたが、
チャットの途中で
「シリアル番号」を聞かれ、すぐには答えられずチャット終了。
後日、「シリアル番号」を確認し、
今度はメールで問い合わせをしました。
メールでのお問い合わせ
こちらのフォーム
からお問い合わせください。
回答は2~3営業日を頂く場合が御座います。
Zenfone 8 「Ramdump問題」なら無償修理
ASUSサポートより、Zenfone 8 「Ramdump問題」と判断された場合は、
保証期間を過ぎても無償修理になると連絡をいただきました。
該当症状（下記のいずれかの症状がある場合）は、該当する可能性があります。
- Ramdump画面からOS起動しない
- 起動・充電しない
- 起動時に"Waiting for flashing full ramdump"というエラーメッセージが表示される
ただ、もし該当しない（無償修理ではない）場合は
検証費用として 6,000円
かかります。
保証期間を過ぎて修理に出す場合は、覚悟を決めてください。
ASUS 修理依頼書の作成
ASUS サポートより、メールにエクセルの添付ファイル（ASUS修理依頼書）が送られてきます。
修理の場合は、○○円以下の場合は見積り連絡不要（消費税・代引き手数料・送料込み）
と記載する欄がありますので
私の場合は、6,000円以下と記載しました。
他にも
- 引取希望日
- 希望時間
を記載する欄があり、
この日時で引取りに来ます。
梱包は自分でします。
修理後も、送付した梱包の段ボールできました。
受取日：2023/1/23
完了日：2023/2/2 の予定でしたが、2023/1/27 に変更になりました。
修理状況が確認できます。
送る場合は、付属品も送ります。
修理後の中身はこちらです。
一番右の青い袋に入った白いのは、つけていたフィルムです。
（フィルムをはがし忘れました）
フィルムも返してくれました。
すみません。
無事に電源が入りました。
修理完了メールは届きませんので、
ASUS 公式サイト内の
修理番号または製品シリアル番号でチェックします。
修理引き取りから5日後
無事に、戻ってきました。
修理完了の明細には「Ramdump問題」などの記載はありませんでしたが、
修理費用は0円でした。
