SIMフリースマートフォン

Zenfone 8 使用不能!いきなり電源が切れて画面真っ暗「文鎮化」したので修理しました

2023年1月12日

Zenfone 8 がなんの前触れもなく、使用不能!になりました、、、

ASUS サポートへ問い合わせをおこない、

結果としては、保証期間は過ぎてましたが無料で修理してくれました。

Zenfone8の「RAMDUMP問題」

調べてみると、Zenfone 8 の一部端末で「RAMDUMP問題」と言われる故障が発生しているとの事。

私の Zenfone 8 が、いわゆる「文鎮化」現象が起きました。

文鎮化とは?

文鎮化とは?

壊れたスマートフォンは、重り(文鎮)くらいにしか使えないというところからきているらしい。

しかも

保証の1年を過ぎて発生しました、、、

Zenfone 8 の「RAMDUMP問題」は、エラーメッセージが出る方が多いようですが、

私の Zenfone 8 はメッセージも出ません。

画面も、お先も、真っ暗です、、、

せっかくの Snapdragon 888 も電源が入られければ使えません。

レビュー|Zenfone 8 を購入 受け取りから開封までをご紹介!

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どうなるか不安でしたが

ASUS へ修理依頼を出しました。

ASUS「サポート」へ修理を依頼

ASUSサポートは

ASUSサポート お問い合わせicon

のページにある

チャットでのお問い合わせ

こちらのリンクからお問い合わせください。

チャットサポート営業時間 9:00 ~ 18:00 (土日、祝祭日、年末年始は休業となっております)

で相談しましたが、

チャットの途中で

「シリアル番号」を聞かれ、すぐには答えられずチャット終了。

後日、「シリアル番号」を確認し、

今度はメールで問い合わせをしました。

メールでのお問い合わせ

こちらのフォームiconからお問い合わせください。

回答は2~3営業日を頂く場合が御座います。

Zenfone 8 「Ramdump問題」なら無償修理

ASUSサポートより、Zenfone 8 「Ramdump問題」と判断された場合は、

保証期間を過ぎても無償修理になると連絡をいただきました。

該当症状(下記のいずれかの症状がある場合)は、該当する可能性があります。

  • Ramdump画面からOS起動しない
  • 起動・充電しない
  • 起動時に"Waiting for flashing full ramdump"というエラーメッセージが表示される

ただ、もし該当しない(無償修理ではない)場合は

検証費用として 6,000円

かかります。

保証期間を過ぎて修理に出す場合は、覚悟を決めてください。

ASUS 修理依頼書の作成

ASUS サポートより、メールにエクセルの添付ファイル(ASUS修理依頼書)が送られてきます。

修理の場合は、○○円以下の場合は見積り連絡不要(消費税・代引き手数料・送料込み)

と記載する欄がありますので

私の場合は、6,000円以下と記載しました。

他にも

  • 引取希望日
  • 希望時間

を記載する欄があり、

この日時で引取りに来ます。

梱包は自分でします。

修理後も、送付した梱包の段ボールできました。

受取日:2023/1/23

完了日:2023/2/2 の予定でしたが、2023/1/27 に変更になりました。

修理状況が確認できます。

送る場合は、付属品も送ります。

修理後の中身はこちらです。

一番右の青い袋に入った白いのは、つけていたフィルムです。

(フィルムをはがし忘れました)

フィルムも返してくれました。

すみません。

無事に電源が入りました。

修理完了メールは届きませんので、

ASUS 公式サイト内の

修理番号または製品シリアル番号iconでチェックします。

修理引き取りから5日後

無事に、戻ってきました。

修理完了の明細には「Ramdump問題」などの記載はありませんでしたが、

修理費用は0円でした。

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