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【解決】アマゾンで購入した「Lightning - Digital AVアダプタ」(iPhone アクセサリ)を交換する方法

投稿日:

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2020年5月にアマゾンで「Apple Lightning - Digital AVアダプタ」(以下、「Digital AVアダプタ」)を購入しました。

こちらは、iPHone の画面をHDMI端子を使いテレビに接続(ミラーリング)するためのアクセサリです。

4か月で壊れました

こちらの Digital AV アダプタは断線しやすいとの口コミもあったため、

慎重に使用していましたが、購入して4か月目で急に反応しなく(全く写らなく)なりました。

Appleのアクセサリには1年間の保障があります

Appleサポートへ電話をしたところ、アマゾンで購入したものでも iPhone のアクセサリには1年間の保証があるとの事です。

修理までの流れをご報告いたします。

公式サイトのサポート問い合わせ(メール)よりも電話が早い

公式サイトのサポート問い合わせからメールを送りましたが、2日たっても返事がないため、電話をしました。

結果的には、電話で

  • 1年の保証が受けられること
  • 新品と交換できること

の確認ができたので、良かったです。

電話対応は約60分かかりました

step
1
AppleサポートへTEL

Appleサポート:0120-277-535

Appleサポートへ電話して、アマゾンで購入した Lightning - Digital AVアダプタ(アクセサリ)が壊れたこととを伝えました。

step
2
担当が変更

修理・交換、システム的な話になったため、最初に対応していただいた方より詳しい方へ担当が変更になりました。担当者変更の際、保留が長かった(5分〜10分くらい)です。

step
3
iPhoneのモデル・バージョンの確認

本当に壊れているかの確認作業に入ります。基本的な以下の事を聞かれます。

  • 使用している iPhone のモデル
  • iPhone のシステムバージョン

iPhone のモデルは分かると思いますが、システムバージョンは

  1. 設定
  2. 一般
  3. 情報

から確認ができます。

今回は、事前に、iPhone7 plus は、システムバージョン 14.0 へアップデートをしておきました。

step
4
全ての組み合わせで確認

HDMI端子とiPhone、テレビの組み合わせを全て確認すように指示されますので、確認しました。この作業に時間がかかりました。

  • HDMIケーブル 2本
  • テレビ 2台(HDMI端子はある分全て)
  • iPhone 2台

iPhone7 plus(バージョン 14.0)と、iPhone SE2(バージョン13.4.1)で確認しましたが、やっぱり映りませんでした。

step
5
交換方法を選択

結果、壊れていることを電話で確認していただけたので、

  1. 郵送による交換
  2. ショップでの対応(予約制)

を聞かれました。

郵送による交換では、アマゾンで購入したものが純正かどうか確認できないため、

一度、クレジットカード情報を受付後に来るメール(URL)で、登録(入力)する必要があります。また、郵送では、新品と壊れた物を交換します。

step
6
3営業日以内に発送

土日曜祝日以外の3営業日以内に商品が発送されます。

これで、すべての手続きは終了です。結果的に Apple側の確認(保留)も長かったため、60分くらいかかりましたが、無事に新品と交換できました。

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