iPhone Apple 購入レポ

iPhone 下取りプロセス開始のEメールが届かない不具合について

iPhone 12 Pro Max を購入した際に、iPhone 7 Plus を下取りに出したのですが、「下取りプロセス」開始のEメールが届かないので、Appleに問い合わせしました。

実際の下取りの流れはこちらをご覧ください。

iPhone 下取りプロセスの開始・集荷依頼方法|注文から下取りまでの流れ

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注文から受け取りまでの流れ

注文日 2021年1月2日(土)
注文確認メール 2021年1月2日(土)
発送メール 2021年1月6日(水)

通常はこのタイミングで「下取りプロセス」開始のEメールが届きます。

商品受け取り 2021年1月7日(木)
Appleサポートへ確認 2021年1月11日(月)時点で「下取りプロセス」のEメールが確認できなかったのでAppleサポートへ電話で確認しました。

注文日・注文メール 2021年1月2日(土)

2021年1月2日に注文をすると、すぐに「ご注文ありがとうございます。」とメールが届きました。

そのメールには、[下取りプロセスが開始されるとEメールが届く]と記載されています。

ご注文ありがとうございます。

ご注文の商品が発送されましたらお知らせします。

~ 省略 ~

Apple Trade In

おおよその下取り額:18000円

今お使いのデバイス:iPhone 7 Plus

下取りプロセスの開始にあたり、本人確認のための追加情報の提供や配送業者へのデバイスの集荷依頼について簡単な手順が記載されたEメールが届きます。

発送中のEメール 2021年1月6日(水)

注文から4日では発送されました。

お客様の商品は配送中です。

出荷完了: お届け予定日 2021/01/07 : 通常配送

ポイント

通常は、このタイミングで、「下取りプロセス」開始のEメールが届くはずですが、届きませんでした。

iPhone の受け取り 2021年1月7日(木)

注文から5日で「iPhone」を受け取れました。

Appleサポートへ電話で確認 2021年1月11日(月)

Appleサポートへ電話をして、注文時に下取りをお願いしましたが、下取りプロセス開始のEメールが届かないことを伝えました。

注意ポイント

迷惑メールに振り分けられている可能性もありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。

迷惑メールも確認しましたが、受信履歴がありませんでした。

確認したところ、注文時に、「下取りプロセス」は間違えなく申し込まれているとのこと。

システムトラブルのようなので、もし、下取りをお願いして発送メール受信後(1~3時間以内)に「下取りプロセスのEメール」が届かない場合は、一度、Appleサポートへ確認したほうがいいと思います。

これから、再度、Eメールが3回内に送られてくるようなので、待ってみたいと思います。

結局メールが届かず、返品で対応

下取りプロセス開始のEメールが届きませんでしたので、返品処理をして再度申し込みを行いました。実際の下取りの流れはこちらをご覧ください。

iPhone 下取りプロセスの開始・集荷依頼方法|注文から下取りまでの流れ

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