楽天モバイル

「my 楽天モバイル」で、提出済みの本人確認書類に不備がありました。再度アップロードしてください。の表示が…

すでに、楽天モバイルを利用中で今まで表示されていませんでしたが、久しぶりに「my 楽天モバイル」を見てみたら、提出済みの本人確認書類に不備がありました。再度アップロードしてください。の表示が出ていました。

注意

2020年7月17日(金)に、上記の不具合は楽天モバイル公式サイトにてシステムの不具合だったと発表されました。

【お知らせ】2020年07月17日|「my 楽天モバイル」における本人確認書類の通知について

システム調整済み|不具合 「my 楽天モバイル」における本人確認書類の通知について

以前、楽天モバイル契約者用公式アプリ「my 楽天モバイル」に 提出済みの本人確認書類に不備がありました。再度アップロードしてください。 の表示が出ていて、契約完了後に運転免許証が更新されたためかと思い ...

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提出済みの本人確認書類に不備がありました。再度アップロードしてください。

本人確認書類を再アップロード

の表示が…

以前は[再アップロード]の表示はありませんでした。

いつから表示されていたのかは分かりません。

表示をタップすると…

注意

本人確認ができませんでした。

再アップロードされる方は「アップロード」ボタンをクリックしてください。

[アップロード]

右[メニュー]から[申し込み履歴]を選択して確認してみました。

手続きは、20208/03/18に[完了]しています。

ちなみに、2020/05/17は、Rakuten UN-LIMIT の国際通話の設定を修正したものです。

支払い履歴を確認しましたが、6月からは支払いも発生していません。

5月の3,300円は事務手数料です。

メールも確認しましたが、楽天モバイルからメールは来ていません。

現在、「my 楽天モバイル」サポートチャットから確認しています。

チャットサポートで何回かやりとりをおこない、回答が来ました。

申し込んだ時(3月~4月)は、運転免許証の期限はありましたが、6月以降は確かに有効期限が切れています。

このような状況の場合、表示が出る方がいらっしゃるかもしれませんが…

楽天モバイルの回答(要約)

再アップロードをしないことによる、現在の利用状況に影響はありません。追加でSIMを申しもむ際などに影響が出る場合もありますので、できるだけ再アップロードをしていただけると幸いです。

再アップロードをしなくても大丈夫のようですが、常に最新情報にしておいたほうが安心だと思います。

「my 楽天モバイル」のチャットによるお問い合わせは、やり取りの履歴をすぐに確認でき、メールアドレスを記入したりする手間もないので、メールでのやりとりより簡単で便利です。

今回のケースでは、質問に対する回答はその時により異なると思いますが、半日~1日くらいたってから返信がきましたので、返事がなくても待っていれば大丈夫だと思います。

楽天モバイルにお問合せがある場合、チャットサービスも利用されてみてはいかがでしょうか。

 

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